本报讯（记者 吴雨）在3月15日国际消费者权益日即将到来之际，海东市召开消费者权益保护新闻发布会，通报了2024年全市市场监管部门在消费维权领域取得的显著成效。数据显示，2024年通过“12315”消费维权热线电话、来函和互联网等方式，海东共接收咨询、投诉、举报5496件，投诉案件按时初查率为99.95%，按时办结率为99.9%，举报案件按时核查率99.89%，为消费者挽回经济损失共287.85万元。

依托“12315”平台，海东市市场监管部门建立快速响应机制，全年通过分流工单、层层审核，做到及时分送、最短时间回应，确保每件消费举报和投诉“件件有回应”。同时，不断提升消费者诉求办理的专业性，提升诉求回复准确性，对合理诉求“解决到位”、不合理诉求“解释到位”，有效提升群众满意度。

海东市市场监管部门积极引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入ODR（在线消费争议解决）机制，综合运用评价、指导、公示等方式，不断提升ODR化解消费纠纷的能力，提高消费纠纷处理速率，做好线上维权，减轻基层工作压力和消费者维权负担。截至目前，海东市已建立24家ODR企业，全年通过ODR企业机制处理投诉纠纷91件，强化经营者依法履行消费维权第一责任人，实现了投诉解决“不出柜台、不出楼层、不出店门”，有力增强消费调解工作效能，显著降低消费者维权成本，消费者维权有了绿色通道。

同时，加大对线下购物无理由退货的推广力度，深入宣传推行线下购物无理由退货的目的意义、措施内容和工作成效，鼓励经营者通过尊重并维护消费者权益来获得自身更大的市场利益，不断优化消费环境。引导全市38家市场主体参与“线下七日无理由退货”承诺活动，全年线下七日无理由退货2661次（件），金额达26.47万元，进一步激发了市场活力，推动经营者与消费者权益“双维护”。