本报讯（记者 朵玉雪 通讯员 张守芳）今年以来，为进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，建立群众诉求及时感知、快速响应、高效办理的保障机制，海东市平安区切实将12345便民服务热线打造为政府与群众的“连心桥”，在化解矛盾纠纷、优化政务服务、提升治理效能等方面持续发挥重要作用，不断为群众提供更优质、高效的服务，全力提升群众满意度和幸福感。

平安区高度重视12345热线“有诉快办”工作，坚持高位推动、专人负责，配齐配强各级工作人员和网格员队伍，积极探索创新“海东快办、平安在线”服务模式，组建专职网格员、专属网格员队伍，确保“格中有人、人有资源、事务能办”；对网格内需要各部门协调解决的事项开展“微协商”“微治理”，共商共议、联动解决，形成“接诉即办”和“网格报告、镇街吹哨、部门报到”的联动格局架构，实现民生诉求“发现早、响应快、处置好”的治理目标，真正将基层治理的“神经末梢”转化为服务群众的“前沿阵地”。今年第一季度，平安区共承办12345热线工单1365件，已反馈1254件，按时反馈率达81.39%，办结率为97.13%。

从热线数据来看，平安区一季度承办各类事项工单涉及人力资源和社会保障类、住房和城乡建设类、公共服务类、市场监管类等多个领域。其中，人力资源和社会保障类416件，主要集中反映拖欠工人工资、社会保险、异地就医医保备案和报销、工休矛盾等问题；住房和城乡建设类170件，主要集中反映居民小区物业服务、商品房交易、延期交房、物业管理、产权证办理、房屋维修、道路养护等问题；公共服务类130件，主要集中反映天然气网管改造项目引起停气问题和气表更换问题及城市停电、停水、生产生活噪音、服务态度、违章停车等问题；市场监管类191件，主要集中反映消费退费、服务质量纠纷等问题。重点围绕高频反映的劳动者权益保障、居住环境优化、公共服务提升等领域精准施策，建立高效协调机制，全力把脉疑难诉求，加快超期积压复杂问题办理进度，有效解决民生痛点难点问题，真正实现“民有所呼、我有所应”。

平安区以群众满意度为目标，定期督促“12345”工单反馈情况，紧扣群众不满意事项，及时研究剖析化解矛盾源头问题。对不满意工单，认真做好跟踪协调，及时做好督办和反馈，定期通报各单位、各部门每周、每月、每季度工单诉求承办量、及时反馈率、按期办结率、群众满意度等情况，形成透明化监督；对工作不到位、处理不及时的承办单位，及时提醒，督促整改，增强各单位责任意识，进一步加大群众诉求办理力度，从思想根源纠偏，以制度刚性压实责任，切实畅通民生诉求“最后一公里”。