□本报记者 吴雨

“终于来水了！”4月初，海东市互助土族自治县威远镇北街社区汽车站家属院16户居民的欢呼声打破了多日的沉闷。历经近一周的停水困扰后，在12345政务服务便民热线和社区网格化管理机制的助力下，这场突如其来的停水危机终于得到解决。

3月下旬的一个清晨，孙先生像往常一样拧开水龙头，却发现水流细如发丝，眨眼间便没了动静。“当时想着短暂停水的情况以前也是有的，也没在意，没想到这水一停就是好几天。”孙先生无奈地说。这次停水让小区居民的生活节奏瞬间被打乱。为了获取生活用水，居民们四处奔波，有的前往附近超市购买矿泉水，有的只能向亲朋好友求助借水。

连续停水两日后，孙先生和其他居民的焦虑情绪不断累积，最终，他们纷纷拨打12345政务服务便民热线寻求帮助。海东12345政务服务便民热线迅速将投诉工单转至互助县威远镇政府，威远镇政府第一时间将任务下派给北街社区。

“接到投诉后，我们依托网格化管理体系，迅速组织网格员到小区查看停水情况。与此同时，社区工作人员第一时间联系了互助县自来水公司，邀请维修人员迅速赶到现场，对供水管网展开检查。”北街社区党支部书记郭迎春告诉记者。

然而，检查的结果却让大家犯了难，漏水点位于小区院内，按照规定，不属于自来水公司的维修范围，自来水公司无法直接为居民解决停水问题。

得知这一消息后，社区网格员没有丝毫懈怠，继续利用网格化管理的优势，积极协调各方资源。他们马上联系了互助县住房保障和房产管理局，希望能够得到支持。房产局负责人接到消息后，立即赶赴实地进行查看。但经过一番了解，房产局方面表示，该小区此前已实施过老旧楼院改造项目，按照相关规定，不能重复申请改造资金，更换漏水管道的不菲费用需由住户自行承担。

这一消息犹如一盆冷水，浇灭了居民们的希望。建成于1996年的汽车站家属院作为老旧小区，居民经济条件普遍有限，让他们自掏腰包更换管道，无疑是一项沉重的负担。居民们再次将求助的目光投向社区。

关键时刻，社区网格员充分发挥了“哨点”作用。他们依托社区网格化管理机制，再次吹响“集结号”，详细向互助县住房保障和房产管理局的负责人说明居民们面临的实际困难。在网格员坚持不懈地努力下，房产局领导最终协调联系到老旧楼院改造施工方，施工方迅速安排人员赶赴现场，对漏水管道进行维修。

经过紧张施工，水流终于重新流入了居民家中。此次供水管漏水事件，不仅考验了社区应对突发问题的能力，也充分彰显了12345政务服务便民热线进社区网格工作得到实质性进展，同时也体现出社区网格化管理机制的强大效能。通过12345进社区，网格员的“吹哨”行动，社区与相关部门紧密协作，有效解决了居民的急难愁盼问题，增强了居民对社区的信任和支持，也为其他老旧小区解决类似问题提供了宝贵的经验。