本报讯（记者 韩世伟 通讯员 范明忠）自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，海东市坚持把为民办实事、解决群众诉求、密切干群关系、改进工作作风等作为学习教育的重要抓手，以“海东快办”政务服务便民热线为载体，将“开门教育”与社会治理实践相结合，通过创新服务机制、打通民生堵点，畅通线上线下政民互动沟通渠道等方式，全力解决群众急难愁盼问题，切实为新时代作风建设注入强劲动能。

海东市聚焦群众急难愁盼创新治理路径，确定以“海东快办”为牵引性载体，开展“12345政务服务热线进社区网格”试点工作，选择平安区作为城区实践主场景，互助土族自治县作为农村实践主场景，推出了“海东快办·平安在线”“海东快办·互助通”试点平台，针对城乡治理差异制定服务方案，开发出具备政策信息查询、诉求反映、便民服务等功能的“市民端口”与双渠道工单闭环流转的“网格员端口”，实现诉求工单“一键直达”，让群众诉求反映渠道更畅通，问题解决更及时。

“海东快办”通过网格化管理模式，以纠纷调解员、联防组织员、法律联络员、信息收集员、安全监测员、信访接待员、帮教服务员、应急调度员激活神经末梢，将作风建设触角延伸至社会治理最小单元，试点县区共划分1038个网格，配备3443名网格员，赋予其纠纷调解、信息收集等八大职能，使网格员成为政策“宣传员”、民意“直通车”。坚持在“未诉先办”和“有诉快办”双向发力，在“未诉先办”方面，将服务阵地前移至群众家门口，通过“微协商”“微治理”实现矛盾问题从“被动响应”到“主动巡查”的转变。在“有诉快办”方面，梳理诉求办理事项清单2600余条，直达网格员事项清单129条，录入7.3万条“高频知识库”。截至目前，“一键直派”基层网格员工单114件，办结率达100%，办理效率平均提高40%。

海东市将“海东快办”作为深入贯彻中央八项规定精神学习教育的持久载体，坚持“开门搞教育”贯穿式推进，将“海东快办”与新就业群体关爱、群众建议征集、志愿服务等工作贯通，形成“政务服务+社会治理”的多元协同格局，让群众从“旁观者”变为“局中人”，使作风建设从“政府独唱”变为“社会合唱”。同时，把监督权主动交到群众手中，将作风锤炼贯穿学习教育全程，通过“办就办好”的服务标准，倒逼干部树牢宗旨意识、提升执行能力，使中央八项规定精神从“学习内容”转化为“行为习惯”。