本报讯（记者 李富生）自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，海东市平安区立足“民有所呼、政有所应”工作理念，以“以体验促改革，以服务暖民心”为行动纲领，多措并举优化服务流程，完善服务体系，不断增强群众获得感、幸福感和满意度。

平安区深入开展“局长进大厅”“我陪群众走流程”活动，组织各职能部门负责人常态化进驻政务服务大厅，以普通办事群众身份沉浸式体验业务办理全流程。通过现场跟办、换位实操、跟踪回访等方式，精准捕捉办事环节中的难点、堵点问题。

针对发现的问题，平安区及时召开专题会议研究整改措施，推动政务服务中心窗口服务优化升级。从制度层面到流程环节，服务效能得到显著提升，让群众办事更便捷、更高效。

在燃气服务领域，平安区坚持智能化管理与人性化服务深度融合，创新采用“线上+线下”双轨服务模式。一方面，工作人员主动在现场指导用户通过手机App、小程序等线上渠道完成缴费、查询用气数据等操作，让用户享受“指尖上的便利”；另一方面，充分考虑老年人、特殊群体等不熟悉智能操作的居民需求，在服务网点保留人工窗口，配备专业服务人员，支持现金收缴、微信支付等多种支付方式，确保便民服务覆盖到每一位群众，真正做到服务“一个都不能少”。

在“志愿服务+帮办代办”工作机制方面，平安区整合全区政务服务资源，组建由党员干部、业务骨干、社会志愿者构成的专业化帮办服务队伍，常态化开展延时、上门等便民服务，切实解决了群众因时间冲突无法办事的难题。同时，在政务大厅设置专业帮办员，为群众提供一对一精准服务。在办理营业执照、食品经营许可证等业务过程中，帮办员全程指导，协助群众准备材料，切实解决了群众办事“多头跑”“反复跑”的难题，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

此外，平安区将人文关怀理念贯穿政务服务全过程，全力打造“无障碍、有温度”的政务环境，通过一系列细节设计，彰显关怀和社会包容性。在政务大厅设置母婴关爱室，为哺乳期妇女提供私密、舒适的空间；配备轮椅及无障碍设施，方便行动不便的群众办事；准备老花镜、医药箱、文件袋、饮水机、充电设备等基础设施，满足群众的临时需求。开通“绿色通道”，针对特殊情况开展上门服务、延时服务、预约服务等，推动公共服务均等化，以贴心周到的服务提升政府形象，赢得群众的广泛认可与好评。