本报讯（记者 贾丽娜）今年以来，海东市平安区深入践行“殡葬也是民生”理念，以群众需求为导向，以“公益、惠民”为核心，通过一系列创新举措，积极探索惠民殡葬服务新模式，在补齐短板、深化改革中持续提升殡葬管理服务水平，让群众切实感受到殡葬服务的温度与便利。

在提升服务效能方面，平安区采用“线上+线下”双渠道宣传模式，全面梳理殡葬业务办理流程，将遗体接运、火化手续、所需证件材料、费用标准等服务内容进行详细公示，确保群众一目了然。严格落实电话咨询、现场咨询、现场办理及一次性告知制度，群众只需一通电话，就能清楚了解办事所需材料、办理时限和注意事项，真正实现“只进一扇门、办成所有事”。

自“一次性告知制度”实施以来，辖区群众平均办事时长缩短20%，材料退回率大幅下降，目前已累计服务群众500余户，有效提升了办事效率和群众满意度。

针对群众反映强烈的手续繁琐、流程复杂等问题，平安区积极整合服务资源，扎实落实殡葬费用减免和节地生态安葬奖补政策。今年第一季度，平安区共为29名城乡居民免除基本丧葬费3.1万元，为15户选择节地生态安葬的丧属发放奖补资金4.25万元，切实减轻群众治丧负担。

此外，平安区还搭建了24小时殡仪服务咨询办理平台，开通“绿色通道”，提供遗体冷藏、告别厅预约等“全链条”服务。在殡仪馆服务窗口，服务收费项目、标准及价格投诉举报电话均进行醒目公示，并主动接受社会监督，让殡葬服务更加透明规范。这些举措的实施，不仅让殡葬服务更加均等化，也使群众治丧成本显著降低，获得感和满意度持续提升。

平安区民政局相关负责人表示，将继续深化殡葬领域改革，不断优化服务流程，提升服务质量，努力打造更加便捷、透明、人性化的殡葬服务体系，让惠民殡葬政策真正惠及更多群众。