本报讯（记者 鲁亚娟）“以前办证像闯关，现在直接‘一键通关’！”近日，在海东市循化撒拉族自治县政务服务中心，群众欣喜地向巡察干部分享办事新体验。这一转变，正是当地以巡促改、优化政务服务的生动成果。

今年3月，循化县委第一巡察组化身“啄木鸟”，深入政务服务中心这片“便民林”，穿梭在办事群众中间，像敏锐的“情报员”般倾听诉求。经排查，问题涵盖窗口空岗缺岗，工作人员业务不熟、沟通不畅、一次性告知不到位，以及跨部门业务流程复杂等方面。巡察组当即启动立行立改程序，将问题移交县政务服务监督管理局。县政务服务监督管理局闻令而动，一场 “服务革新战”悄然打响。

期间，通过开展“政务服务开放日”活动，选聘12名“政务服务体验员”，以群众视角沉浸式体验业务流程，现场零距离、全方位、沉浸式地体验政务服务工作，对政务服务的功能布局、办事流程等进行全面“体检”。

体验员通过实地参观，对政务服务大厅的功能布局、窗口设置、业务流程进行了深入详实的了解，并分组到公安、税务、市监、医保、不动产、农商行、城乡养老等高频、热点事项窗口，与一线工作人员和前来办事群众交流，切身体验相关业务线上线下办事流程，全面了解申请人从事前咨询到材料提交、从取号排队到事项办结、从网上平台注册登录到全程操作等过程，体验事前咨询是否一次性告知、流程环节是否透明简便、办事效率是否高效快捷、窗口服务是否优质周到，共同为政务服务工作“把脉会诊”。

体验结束后，体验员们直击服务短板，提出优化线上系统、加强部门衔接等多项建议。县政务服务监督管理局现场认领问题，快速制定整改措施，以 “马上就办” 的劲头推动服务优化升级。

“群众的事再小也是大事，巡察就是要当好‘探照灯’，照亮民生服务的每一处角落。” 循化县委第一巡察组组长表示。随着一系列整改措施的落地见效，政务服务大厅里群众的笑脸越来越多，办事效率显著提升。