本报讯（记者 郝志臻 通讯员 付文）政务服务便民热线平台一头连着政府、一头连着百姓。近年来，海东市民和回族土族自治县坚持把为民办实事、解决群众诉求作为改进工作作风、破解发展难题、密切干群关系的重要抓手和载体，聚焦群众通过“12345”热线反映的急难愁盼问题，充分发挥服务职能，全力做好工单办理，及时有效、全面系统地解决了一大批群众反映的各类诉求。

今年1月份至4月份，民和县累计承办市“12345”热线转办事项3792件，诉求主要集中在城乡建设、市场监管、居民用水、薪资纠纷、物业服务、环境保护、消防安全等方面，已办结3609件，办结率为95.2%，告知率为98.52%，群众满意率达99.61%，实现了接诉即办向“解决一件事”到“办好一类事”的转变。

民和县坚持以做好“12345”政务服务便民热线办理作为走好“网上群众路线”的有效途径，在深入调研、精准剖析的基础上，聚焦当前诉求办理过程中在责任分工、签批流程、办理质效、群众满意等方面存在的相关问题，及时组织召开全县“12345”政务服务便民热线推进会议专题研究部署，逐级压实责任、全力推动落实，力求解决好人民群众急难愁盼的民生大事和可感可及的关键小事，在有效服务民生、加强基层治理、优化营商环境等方面积极作为、认真担当，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

下一步，民和县将进一步健全“签批办答”机制、压实“首接首办”责任，对工单办理进度“黄橙红”三色分级预警，以“日跟踪、周告知、月督办”的办理模式形成上下联动、同向发力的良好局面，进一步提升及时签收率、按时反馈率、工单办结率，切实推动群众“愿望清单”转化为政府“履职清单”，确保群众每一件合理诉求得到高质高效回应。