本报讯（记者 贾丽娜 通讯员 祝美甲）今年以来，海东市平安区人力资源和社会保障局深入贯彻落实“局长进大厅”“我陪群众走流程”工作部署，以创新举措推动社保服务提质增效，切实解决群众急难愁盼问题，全力打造有温度、有深度的社保服务体系，为辖区群众打通服务“最后一公里”。

平安区人社局高度重视 “局长进大厅”“我陪群众走流程” 工作，将其作为深化 “放管服” 改革的重要抓手，局长率先垂范，定期进驻区政务服务中心社保窗口，以“窗口工作人员”和“帮办导办员”身份，全程参与业务受理、政策解答等环节。同时，聚焦群众高频咨询的养老保险关系转移、灵活就业人员参保、养老待遇资格认证等问题，通过“面对面”沟通、“手把手”指导，耐心细致地帮助群众理解政策要点、掌握线上线下操作流程。针对部分群众对 “青海人社通” App认证功能不熟悉的情况，现场组织工作人员开展“一对一”精准辅导，有效提升群众自主认证能力，切实增强群众办事的便捷感与获得感。

在“我陪群众走流程”实践活动中，领导干部通过“沉浸式”体验，精准捕捉社保经办过程中的“痛点”“堵点”问题。为有效解决高龄、残疾、独居等特殊群体办理生存认证不便，以及部分群众政策知晓率低等难题，平安区社保局打出一套“组合拳”：一方面，在政务服务大厅设立“绿色通道”专用窗口，并配备业务精湛、服务热情的专岗人员，为特殊群体提供优先办理、全程帮办的贴心服务；另一方面，在全区8个乡镇（街道）的各村（社区）设立养老保险业务协办员岗位。协办员不仅负责为村民解读最新社保政策，还承担起基本养老保险参保登记、生存认证、终止或暂停待遇申报等业务的资料初审与收集工作，将社保服务延伸至群众家门口，大大提高了群众办事效率和政策知晓率。

此外，平安区人社局针对特殊群体推出一系列暖心服务，建立详细的“特殊群体服务台账”，精准掌握年老体弱、高龄、空巢及行动不便等特殊人员信息。由党员干部带头组建志愿服务队，主动上门为特殊群体提供生存认证、政策解读、待遇查询等“一站式”服务，确保社保服务“不漏一人、不掉一户”。

自活动开展以来，平安区已累计完成生存认证1841人次，其中现场认证260人，开展上门服务10次，服务范围覆盖全区8个乡镇（街道），真正实现社保服务从“被动响应”向“主动服务”的转变。