□本报记者 贾丽娜

“多亏了社区和物业的帮忙，不然我这把年纪只能在门外干等，真不知道该咋办！”近日，海东市平安区欣宝花园小区居民王奶奶握着平安区平安街道乐都路社区党总支部书记张珍的手连连道谢。

原来，事发当天，王奶奶因着急出门买菜，等回到家门口后才发现自己因疏忽忘拿了钥匙。“当时一下子就慌了，孩子们都在外地上班，平常就我一个人在家，这该如何是好。”情急之下的王奶奶想到了前往乐都路社区，向社区工作人员求助。

张珍了解到老人的情况后，立即联动小区物业与社区家政志愿者服务团队赶赴现场。志愿者刘师傅携带专业工具仔细勘察锁具情况，一边安抚老人情绪，一边熟练开展开锁作业。“这种老式门锁得慢慢来，不能急着硬撬。”刘师傅一边操作一边向围观居民解释。10分钟后房门顺利打开，物业工作人员还主动帮老人检查了门窗锁具，发现锁芯老化后当场更换了新零件。

“我们社区建立了‘15分钟应急服务圈’，针对独居老人、残疾人等特殊群体，提供开锁、维修等便民服务。”张珍介绍，此次行动是社区“我为群众办实事”实践活动的缩影。

今年以来，乐都路社区通过整合物业、志愿者团队等多方资源，已累计为居民解决水电维修、紧急送医等应急难题61件。下一步，乐都路社区将持续扩大服务覆盖范围，让居民遇到突发情况时“有人找、有人帮”，并通过“线上网格群+线下服务点”双线联动模式，织密社区应急保障网络。