本报讯（记者 吴雨）近日，海东市市场监督管理局发布2025年第一季度12315热线投诉举报分析报告，数据显示，今年1月至3月，12315受理服务热线通过电话、来函及互联网等多渠道，共接收投诉、举报1558件，同比增长15.8%。其中，投诉1262件，增长13.4%；举报285件，增长22.3%。投诉案件按时初查率达99.92%，按时办结率为100%，举报案件按时核查率同样为100%，为消费者挽回经济损失22.1万元。

在投诉方面，商品类投诉占比52.4%，共661件，主要集中在一般食品、产品质量、价格及商品房交易纠纷等领域。一般食品投诉181件，部分食杂店销售过期、变质食品情况突出；产品质量投诉127件，商家不履行“三包”、产品存在瑕疵等问题频发。服务类投诉601件，占比47.6%，餐饮和住宿服务投诉最多，达248件，食材不新鲜、卫生不达标等是主要问题。

消费者举报方面，一季度共受理296件，占接诉总量18.9%。食品类举报占比最高，达32.1%，问题涵盖食品变质、商家索证索票制度落实不力、农村食杂店监管缺失等。广告违法和不正当竞争类举报46件，占15.5%，网络和直播平台虚假宣传现象严重。产品质量、价格、侵害消费者权益行为等方面也收到不少举报。

针对这些问题，海东市市场监督管理局工作人员表示，将进一步加大监管力度，尤其是对食品、药品、房地产等重点领域，加强对商家的日常监督检查，严厉打击各类违法违规行为。强化对网络和直播平台的监管，规范广告宣传行为，维护公平竞争的市场秩序。同时，还将加强消费者权益保护宣传，提高消费者的维权意识和对商品价格、服务标准的认知，引导消费者理性消费。