□本报记者 贾丽娜 通讯员 祝美甲

“我以为还要多等些日子，没想到这么快就帮我把通电问题解决了。”近日，海东市平安区石灰窑回族乡村民谢某通过“海东快办”App反映新建房屋通电难题的案例，成为当地政务服务高效响应群众诉求的生动注脚。

原来，谢某在新村建房时因未通电影响了新家装潢施工进程，了解到“海东快办”App具备政策信息查询、诉求反映、便民服务等功能后，谢某抱着试一试的态度提交了自己遇到的通电难题。石灰窑乡政府接到诉求后，当即组织包村干部与业务骨干实地勘查，联合三合镇供电所在48小时内架设临时用电线路，完美解决了该村民施工用电问题。

记者了解到，为畅通群众诉求渠道，石灰窑乡以“群众利益无小事”为指引，将“海东快办”App作为民生服务核心载体，构建起“线上+热线”双端联动模式，通过“统一受理、按责转办、限时办结、跟踪督办、回访反馈”的全流程闭环机制，第一时间对诉求分类匹配责任主体；针对跨部门复杂问题，启动多部门联合办理机制，杜绝推诿扯皮现象。这种处理模式让群众诉求从接收至办结形成高效流转链条，确保“事事有回音、件件有落实”，让群众急难愁盼问题得到高效解决。截至目前，受理的10件工单全部按时办结，通过回访推动3件复杂事项重新办理，群众满意度达100%。

“坐在办公室想不出好办法，只有走进田间地头才能找到真答案。”石灰窑乡乡长马迎旭介绍，“海东快办”App工单已成为干部走访的“导航仪”，工单办结后同步开展满意度回访，以“事事有回音”的实效打通服务群众“最后一公里”。

如今，“海东快办”如同连接政府与群众的数字纽带，一头系着服务效能提升，一头牵着民生幸福指数。马迎旭表示，石灰窑乡党委政府将持续优化服务流程，以“马上就办”的实干作风，推动更多民生诉求在“指尖”与“脚步”的联动中快速响应，书写基层治理现代化的暖心答卷。